Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2025
We houden het eenvoudig en fair. Onderstaande richtlijnen gelden naast toepasselijke wetgeving (bijv. EU‑consumentenrecht). Neem bij twijfel altijd contact met ons op: [email protected].
Digitale downloads (PDF, datasets, beelden)
- Omdat digitale inhoud na levering niet kan worden “geretourneerd”, bieden we in principe geen restitutie nadat de download is gestart.
- Kon je het bestand niet downloaden of is het beschadigd? We leveren kosteloos een werkende versie of crediteren je aankoop.
- Foutieve dubbele aankoop? Mail ons — we lossen het op met terugbetaling of tegoed.
Abonnementen / lidmaatschap
- Maandelijks: je kunt op elk moment opzeggen; de huidige periode loopt af tot de einddatum, zonder pro‑rata restitutie.
- Jaarlijks: annuleren binnen 14 dagen na eerste aankoop = volledige terugbetaling als er geen downloads/voordelen zijn gebruikt. Na 14 dagen: resterende termijnen niet restitueerbaar.
- Indien wettelijke herroepingsrechten van toepassing zijn, respecteren we die (voor zover je nog geen toegang/gebruik hebt gehad tot digitale voordelen waarvoor afstand vereist is).
Workshops / diensten
- Annuleren ≥ 7 dagen voor aanvang: 100% restitutie of kosteloze omboeking.
- Annuleren 6–2 dagen voor aanvang: 50% restitutie of omboeking tegen fee.
- Annuleren < 48 uur of no‑show: geen restitutie (kosten zijn reeds gemaakt).
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
- Stuur je bestelnummer, aankoopdatum en reden naar [email protected].
- We reageren normaliter binnen 5 werkdagen.
- Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen
- Promotionele/bundel‑acties kunnen aangepaste voorwaarden hebben (vermeld bij de actie).
- Fraude, misbruik of schending van licentievoorwaarden sluit terugbetaling uit.
Vragen
Wij helpen graag: [email protected] · +31 20 262 94 17.